为了不断探索管理理念，更新管理理念，有效提高护理管理水平，陕西省老医协生殖医学医院组织了“护理推广培训”。特邀讲师担任讲师。全院护士长和护理骨干参加了培训。

    培训内容主要从三个方面进行：有效沟通和患者投诉处理、演讲和报告技巧以及绩效管理。培训采用灵活的教学方法。通过讨论、游戏、演练、互动等教学模式，护理管理知识与技能有机结合，增强了每个人的参与感，激发了学生的学习灵感，提高了学生的临床护理管理能力。

    在沟通和投诉处理方面，教师讲解了积极倾听的五大技巧、倾听的原则、如何建立关系和信任、医疗沟通的特点和注意事项。通过互动教学，本次培训加深了学生对患者的理解，掌握了沟通技巧。

    在演讲和报告技巧方面，讲师详细讲解了演讲前的准备、如何开始演讲、演讲中的技巧、如何结束演讲、现场控制和适应。她强调，演讲应具有针对、逻辑和吸引力。演讲者需要将结构化思想转化为情感表达。只有语言清晰流畅，才能让演讲起作用。

    在绩效管理方面，培训师通过现场互动，深入探讨绩效管理的目的和本质，如何实施绩效管理，如何提高员工的工作积极性和主观能动性。

    这次培训使学生受益匪浅。学生们普遍反映出培训内容新颖、指导明了、形式多样，激发了他们的学习兴趣和工作热情。学生们表示，护理服务质量的改进是无止境的。在学习的同时练习有用的技能。通过不断的学习和实践，我院护理人员将提高岗位能力，为建设有素质的护理团队打下基础，为患者提供护理服务。