陕西省老医协生殖医学医院深知，患者进入医院时，对医院充满了陌生感和恐惧。此时，友好的语言已经成为医患关系的调节器。耐心倾听和礼貌的表达可以安慰患者失去的心。导医做到两点:一是根据患者的年龄、性格、个人素质、知识文化水平、病情等，灵活运用语言交流技巧；一是使用礼貌的术语，如你、请问、对不起，会给人带来亲切感，拉近医患距离！

 

　　微笑接受诊察，精心服务。陕西老医协生殖医院开展了导医礼仪规范培训活动，对我院导医进行了微笑服务和导医护士礼仪和职业形象的专题培训，深入阐述了布局、导医职责和考核、导医护士仪容服务等方面。精心设计培训方案，专门安排医院服务招标人员进行讲解培训，以身边的榜样带动大家学习培训的积极性和专注度。大家都说这次听课受益匪浅，以后会加强主动性，以更好的服务做好导医工作。

 

　　陕西省老医协生殖医学医院深知，患者首先是患者，其次是客户。在为患者提供优质技术的基础上，应以客户满意度为核心，改变管理理念和管理理念，提高客户作为消费者应享受的尊重、关怀和对诊疗环境和周边服务的要求，让客户感受到新的医疗体验。