孔子说：“如果你不学礼仪，你就站不住了。”。礼仪不仅体现了一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，也体现了医院的服务水平和整体形象。

为进一步深化优质医疗服务内涵，塑造良好的专业形象，营造健康向上的文化环境，提高医院医疗服务质量和医院竞争力，3月14日下午，我院人力资源部在三楼会议室举办“赢在有礼”--医患沟通服务礼仪培训活动，特别邀请礼仪讲师主讲，医院护士长、科室骨干约百人参加培训。

培训会上，讲师结合日常医疗工作的特点和实例，从人文关怀、医疗形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通、医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，结合PPT理论教学和现场实践培训，帮助学员掌握如何在各种情况下更好地与他人沟通，如何提高患者满意度，如何提高自身修养和魅力。

通过本次培训，加强了陕西老医协医务人员礼仪行为的培养，有助于提高医院的服务形象和服务质量，对促进高水平医院建设和医疗道德建设、改善医患关系、提高综合素质发挥了显著作用。